Arrependimento e Desistência:

Quando o produto está em perfeito estado, mas não atende às suas expectativas e você deseja efetuar a devolução por arrependimento, dispomos de um período de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do item. Você pode iniciar esse processo entrando em contato conosco via e-mail ou telefone. 

Instruções para devolução por arrependimento:

Inicie o processo entrando em contato com o nosso suporte através do endereço de e-mail fornecido.

O item deve ser enviado pelos Correios, com as despesas de envio arcadas pelo cliente, para o endereço do remetente. Importante ressaltar que o produto precisa estar na embalagem original, sem evidências de uso, sem violação do lacre, se aplicável, e acompanhado de todos os acessórios.

Após recebermos o produto e confirmarmos que ele está de acordo com as condições mencionadas acima, você terá as seguintes opções:

  1. Receber um crédito em sua conta na MARAIVA no valor total pago, que poderá ser utilizado para adquirir outro produto imediatamente ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.
  2. Receber o reembolso do valor do produto, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Se o pedido já tiver sido enviado e você solicitar o cancelamento, é necessário aguardar a chegada do produto, enviá-lo para o endereço indicado pela empresa e, após a devolução, o reembolso será processado.

É importante observar que a MARAIVA não assume responsabilidade pela devolução de produtos com defeitos resultantes de uso inadequado ou por solicitações feitas fora dos prazos mencionados.

Além das situações mencionadas acima, se você constatar qualquer uma das seguintes circunstâncias, deve recusar a entrega do produto:

  1. Embalagem aberta ou danificada;
  2. Produto danificado;

III. Produto diferente do solicitado;

  1. Ausência de acessórios.

Caso, mesmo assim, o produto seja entregue, entre em contato com o suporte da MARAIVA dentro de 72 horas a partir do recebimento. Estamos à disposição para esclarecer todas as suas dúvidas.

Em caso de arrependimento ou devolução, entre em contato conosco através da central de atendimento no e-mail ou telefone. 

As devoluções e arrependimentos serão analisadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.